本周热点问题

本周诉求热词：拖欠薪资、政务服务、交通运输、房产物业。

1.劳动和社会保障类183件，占总受理量的14.16%，环比下降10.73%。

主要反映市区甘肃六建集团八公司、镍都理想城项目、银座中心项目、金水天成项目、金川公司三厂区氯磺酸项目、市人民医院旁带状绿地建设项目、天庆家园高岸子新村商业建设项目，永昌县六坝镇下排村新农村建设项目、内蒙古太西煤集团金昌鑫华焦化有限责任公司拖欠工资问题。12345热线均已转派相关单位办理。

较多市民来电咨询社保卡如何异地补换、延迟退休政策、生育津贴办理、档案转移、低保申请条件、技能补贴申请、高龄补贴申请等问题，12345热线均已耐心为市民解答并提供相关咨询电话。

2.交通运输类172件，占总受理量的13.31%，环比下降27.43%。

主要反映市区短途运营车辆安行征途客运、飞龙出行、金昌绿旅出行运营过程中存在运营不规范、客服态度差、售票时没有合理规划人员等问题；河西堡火车站出租车不打表乱收费，尤其夜间较为普遍；市区常州路与武汉路十字路口、重庆路与昌景巷丁字路口红绿灯故障，盘旋路斑马线红绿灯时间设置不合理等问题；鑫西兰物流、德邦物流运输过程中损坏货物、丢失货物不予赔付问题，隆盛物流公司不开发票和货运清单等问题；市区部分公交车不文明行驶、到站不停车，机场大巴时刻表没有及时更新等问题；另有市民来电建议，加强老年代步车管理。12345热线均已转派相关单位办理。

3.政务服务类177件，占总受理量的13.70%，环比下降5.85%。

主要咨询市区各派出所、景区管理处、车管所、政务大厅等各业务办理窗口电话；部分市民咨询营业执照变更地址所需资料、如何下载公司章程、消防安全检查申报表在政务服务网上如何下载、政务服务网登录异常等问题。12345热线均已通过查询知识库向市民作出解答。

另有市民来电表扬，13区金阳里社区工作人员，经常关心孤寡老人，给予精神上的慰藉和关怀，市民感受到社区工作人员的关爱和温暖，特致电表扬。

4.房产物业类159件，占总受理量的12.31%，环比上升2.58%。

主要反映市区力昌公园里、世纪金都西区、西坡天庆一期等小区物业不作为；龙庭佳苑车库物业不予安装充电桩，龙首壹号二期地库东门门禁识别系统故障等问题；永昌县鸿瑞名都小区消防通道及疏散通道被长期占用；御山庭院、骊靬国际物业不予充值水费等问题。12345热线已及时转派相关办理单位。

5.城市建设类97件，占总受理量的7.51%，环比下降5.83%。

主要反映高岸子天庆旁经济开发区保障性租赁住房建设项目、明珠观海、金川路瑞鼎书院等工地施工噪音扰民；金三角娱乐广场舞厅、上海路街景房B栋楼下金霸KTV、西坡桥头啤酒广场等音响声音大扰民；金三角乔丹服装店商铺叫卖声、杭州路紫金一号火锅店划拳声、龙首壹号川香鱼都抽油烟机噪音扰民。12345热线均已转派相关单位办理。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询线上如何办理企业营业执照增项。

市12345接诉即办中心答复：在甘肃政务服务网办理营业执照增项时，需先按照增项内容至少选择一个主营项目，再选择主营范围，根据增加的主营项目选择经营范围，之后根据提示完成操作。同时12345热线向市民提供市场监管部门咨询电话。市民对办理情况表示满意。

【案例二】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询新开办公司社保账户开通流程。

市12345接诉即办中心答复：需携带营业执照副本原件及复印件、组织机构代码证、税务登记证、公司银行开户许可证原件及复印件、法定代表人身份证复印件及经办人身份证复印件、单位公章、财务账、法人章、《社会保险登记表》、员工花名册及劳动合同到金川区社保窗口办理，并向市民提供金川区社保窗口电话0935-8221689。市民对办理情况表示满意。