本周热点问题

本周受理量排名前5的工单类型：劳动和社会保障、交通运输、房产物业、城市建设、政务服务。

1.劳动和社会保障类263件，占总受理量的15.69%，环比下降7.39%。

主要反映市区金信江山阅项目、金昌钛镨高端装备产业园项目、金川区基层公共卫生服务提标扩能项目、金昌宾馆防水改造项目、金昌经开区新建再生水厂项目、兰张三四线铁路金昌段二标段，永昌县天然气安装项目、永昌县红山窑镇压气站中建项目、河西堡华电项目、河西堡镇天然气安装项目、金鸿翔新能源科技有限公司、甘肃赛英特锐新材料有限公司、佰亿公司、三龙国钛公司、安详园殡仪服务中心、甘肃六建、惠政物业、文化街白兰朵艺术机构、河西堡镇鑫华焦化有限责任公司、甘肃联凯有限公司拖欠薪资；浙江兴安建设集团公司、市人民医院未给员工缴纳社保等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民咨询城乡居民医保停保、育儿补贴发放、异地就医备案、社会保障卡挂失及密码更改等问题，12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

2.交通运输类231件，占总受理量的13.78%，环比下降32.46%。

主要反映市区白家嘴七队入口、双湾镇龙口村十字路口、羊肉街昆明路十字路口、西坡桥头和龙首花园十字路口红绿灯设置不合理；建议在金昌市第三小学路口处安装红绿灯；市区金域名都港岛街顺丰快递、金川路第七中学门口、3号区61栋楼下、酒吧一条街、龙首壹号二期和三期北门、河西堡镇永电嘉苑六中斜对面、恒昌国际北门机动车违停导致交通拥堵；金昌市金兰物流、申通快递不送货上门，金昌市京东快递损坏快递、圆通快递私自将快递放在快递驿站，永昌县新西兰物流损坏货物不处理；市区部分出租车乱收费、服务态度差，永昌县部分出租车不打表；市区阳光驾校，永昌县蓝天驾校及华盛驾校退费纠纷问题。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民表扬市区1路公交车司机拾金不昧，市民将手机遗落在公交车上，当班司机捡到并及时归还市民，特致电感谢。

3.房产物业类187件，占总受理量的11.16%，环比下降34.15%。

主要反映市区15区、19区、21区、金冠花园、八冶龙泉家园、香格里拉、世纪金都、金盛金水湾，永昌县城关镇西津家园、西湖水岸、和顺家园、西湖丽景、锦心园、永福苑，河西堡镇昌盛家园、兴盛家园、馨河花园、供销公司家属楼，东寨镇东岗家园等小区部分住户房屋漏水严重；另有市民反映市区步行街金水湾、恒昌花园南屏苑、西坡天庆二期、上海路街景房，永昌县西湖丽景、河西堡镇昌盛小区部分住户地下室漏水；市区亨美花园、金盛华城、金水里金冠花园小区内卫生无人清理；市区龙首壹号小区物业、宜方达物业，永昌县金沙润园物业不作为；市区金悦府小区、新敏达物流消防不达标；市区金沙公馆，永昌县鸿瑞名都消防通道被占用等问题。12345热线均已转派相关单位办理。 

4.城市建设类160件，占总受理量的9.55%，环比下降26.27%。

主要反映市区金陵小笼包门前、文化街商铺，永昌县东寨镇居佳羊业厂区下水管道堵塞；市区天庆家园、宝星巷、文化馆门口、昌丰中巷路口、14区农贸街口、二厂区一号门岗对面，永昌县朱王堡镇明德小学附近占道经营严重；市区国芳广场二楼游戏厅、青泰广场、品广场民谣集、市博物馆西侧、文化街漠上谣民谣酒吧音乐声音大噪音扰民；市区铂悦府建设项目，广厦花园、金域名都等小区改造项目，永昌县第一小学改造项目夜间施工噪音扰民；市区龙川里小区内道路维修，永昌县朱王堡镇加油站附近道路改造未设置警示标志；市区10号区工行家属楼附近违规加高楼层，永昌县鸿瑞名都个别住户在窗外搭建彩钢棚等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

5.政务服务类146件，占总受理量的8.71%，环比下降28.08%。

主要咨询市环保局、市政务服务中心不动产登记窗口、市医保中心、车管所、金川区商务局、金川区社保中心窗口、金川区广州路派出所户籍室、永昌县退役军人事务局、经开区税务局办公电话；12345热线均通过查询知识库耐心解答市民。

另有市民咨询甘肃政务服务网法人账号无法登录、异地是否可以补办户口本及结婚证、国补资格码申领失败、机场专线运行时间等问题。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席反映：市民系甘肃聚建项目管理有限责任公司负责人，其所经营的商铺属公司内部的员工食堂，但市场监管部门要求办理食品经营许可证，市民认为不合理。

金川区市场监督管理局答复：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十五条及市场监管总局第78号令《食品经营许可和备案管理办法》第四条的要求，从事食品销售和餐饮服务活动，应当依法取得食品经营许可。开办食堂也属于餐饮服务活动，需要办理食品经营许可证。12345热线回访，市民对办理情况表示非常满意。

【案例二】反映问题：市民要给孩子变更姓名，多次前往广州路派出所办理，工作人员称必须提供学校开具的身份证明，学校不予开具，导致姓名变更业务未办理完成。

金昌市公安局金川分局办理并答复：广州路派出所已按照户籍管理相关规定为市民办理未成年人姓名变更。12345热线回访，市民对办理情况表示非常满意。