为认真贯彻落实文化和旅游部、省委、省政府关于信用体系建设有关工作部署，总结和推广一批可复制、可推广的好经验、好模式、好做法，助力文化和旅游业高质量发展，广东省文化和旅游厅开展了2025年文化和旅游市场信用应用创新案例征集工作，经广泛推荐和评审遴选，确定了第一批文化和旅游信用创新案例名单。具体如下：

案例1：广州南沙区以“信易游”试点为破题关键，推动构建“信用+文旅”新模式，解锁文旅高质量发展密码

（一）创新多元主体共建模式。制定《南沙区“信易游”试点工作方案》，组织文旅企业签订信用承诺书、开展信用培训、遴选示范单位，构建政府主导、企业自律、游客参与的多元共建机制，共同推动南沙区文旅市场信用体系建设。

（二）深化信用监管与政策协同。建立“三查三访”（即查合同、查台账、查行程，访景区、访游客、访导游）常态化走访机制，实施“双随机”跨部门联合检查，开展诚信旅行社复核与双平台联合监管，并将信用核查嵌入文旅政策申报与资金扶持环节，形成全链条信用治理体系。

（三）构建多层级守信激励体系。依托“信易游”平台和小程序，为守信游客提供南沙天后宫、南沙湿地等景区门票5折优惠、便捷入园等信用便利；推出“图南逍遥游暑期礼遇”专项活动，涵盖区内9大景区、9家酒店餐饮企业特惠；通过示范单位评选、资金补贴等政策激励企业参与信用建设，形成“游客守信受益、企业守信发展”的良性循环，实现信用价值在供需两端的有效转化。

（四）探索跨区域信用合作机制。与东莞滨海新区合作推出“信用畅游·湾区双城记”跨区域信用旅游线路，建立跨区域诚信文旅互认机制，为两地诚信游客提供信用激励服务，实现信用企业互认与资源共享，推动信用激励政策跨区域互通，实现惠民惠企、激发活力与区域协同的多重目标，为构建粤港澳大湾区信用文旅生态圈提供实践样板。

  案例2：云浮翔顺龙山酒店探索建立信用承诺践行机制

（一）加强内部管理。定期对员工进行廉政文化、信用承诺、服务承诺、服务标准相关内容的培训，提高员工的诚信意识和执行力。酒店管理公司设立有专门的投诉举报电话和邮箱，鼓励消费者和内部员工对违反承诺的行为进行举报。酒店内部公示监督投诉电话，接受所有消费者的监督指导，将信用承诺的践行情况与员工绩效考核、奖惩等挂钩，形成有效的激励机制和约束机制。

（二）制定信用承诺。酒店各部门制定信用承诺，包括服务质量承诺、价格诚信承诺，确保消费者能够充分了解酒店，承诺7天内凭消费发票或凭证无理由退货。

（三）加强信用承诺的宣传和监督。利用线上线下多渠道对酒店的信用承诺进行宣传推广，提高消费者的认知度和信用感，提升服务品质。在各营业场所公示监督投诉电话和信箱，鼓励消费者对酒店的信用承诺进度监督和评价。先后获得“文明诚信示范餐厅”“连续十一年广东省守合同重信用企业”“纳税信用A级荣誉”“云浮市文明旅游示范单位”等荣誉称号。市场监督所、消费者协会、集团公司监察中心等对酒店的信用承诺进行监督和评估，确保真实可靠。自2020年起，创建“线下无理由退货承诺店”和“放心消费承诺单位”，并接受消费者委员会的监督和指导。