“双十一”网络集中促销活动即将到来，为维护我市网络交易市场秩序，规范网络促销经营行为，保护消费者合法权益，现向全市各类网络交易经营者提示如下：

一、网络交易平台经营者要严格落实主体责任

一是落实入驻商家核验登记义务。加大对平台内经营者主体资质、身份信息、产品信息等的抽查核验力度，定期核验更新，确保平台内经营者主体信息真实、完整、有效。及时清理处置经营资质被撤销、注销、吊销的平台内经营者，切实防范“幽灵店铺”“幽灵直播间”。

二是规范促销行为。对“拼价格”“先涨价后降价”等行为开展自查，严禁虚假宣传、发布违法广告，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。优化促销规则，加强对参与各类营销活动的商家身份核验与信息公示，并在活动页面显著位置公示，接受消费者监督，保障活动规范、透明。

三是加强知识产权保护。加强平台知识产权管理，建立侵权投诉快速处理机制，积极配合权利人维权，对涉嫌侵权的商品及时采取必要措施。督促平台内经营者规范使用注册商标，不得以误导公众的方式使用。

四是加强商品质量管控。建立健全商品质量管理制度，加大对老年人、儿童、残疾人等特殊群体用品和食品、重点工业产品等重点领域商品的监控力度，严禁销售无厂名厂址或伪造厂名厂址、冒用3C认证或许可证书、不符合强制性标准、掺杂掺假、以假充真、以次充好等质量不合格及禁限售商品。

五是保障各方合法权益。畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处置投诉举报，维护消费者合法权益，督促平台内经营者依法履行网络购物七日无理由退货、产品质量“三包”等义务。充分尊重商家自主经营权，不得进行不合理限制或者附加不合理条件，收取不合理费用。畅通诉求渠道，切实维护网约配送员合法权益。

二、直播电商经营者要诚信合规经营

一是加强网络集中促销管理。直播电商平台经营者要严格落实直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构管理责任，强化平台内交易行为规范、商品和服务质量保障、消费者权益保护，建立健全风险识别制度，加强对直播电商活动的动态监测，对直播中的违法行为及时采取警示、限制流量、暂停直播等处置措施，并按规定保存相关记录。

二是规范直播经营行为。直播间运营者要在直播页面以显著方式持续展示实际经营者信息、商品或者服务名称、价格、计价单位，以及服务项目、内容和计价方法等信息，建立健全直播前合规审核机制和直播营销人员纠错机制，强化对直播选品、营销用语的审核把关，并对直播间互动内容进行实时管理，及时处置违法信息。

三是完善内部管理制度。直播营销人员服务机构要加强对直播营销人员的日常管理和规范引导，严格履行身份核验义务，不得通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助直播间运营者、直播营销人员进行虚假或引人误解的商业宣传。

四是规范直播营销用语。直播营销人员要恪守职业道德，严禁使用绝对化用语、夸大功效、虚假承诺、迷信宣传、假冒官方背书等违法违规话术，审慎把握限时促销逼单、诱导性福利等营销方式，不得编造、传播虚假信息损害其他经营者的商业信誉。

“双十一”期间，请广大消费者理性消费，依法维权，遇到违法违规行为，注意留存订单、聊天记录、直播截图、支付凭证等证据，及时向市场监管部门或者有关主管部门投诉举报。网络交易从业人员要提高守法经营意识，如发现违法违规问题，及时向所在地市场监管部门报告，积极配合市场监管等有关部门开展调查取证，共同维护规范有序的网络交易市场秩序。

特此提示

晋中市市场监督管理局      

2026年11月10日