总体情况

8月，12345热线共受理群众和企业诉求8576件，本月诉求量环比下降6.63%。其中电话受理8375件、承接省级12345平台转办80件、市长信箱19件、人民网《领导留言板》8件、微信公众号90件，中国政府网4件，办结率99.87%（其余未办结的均在办理时限内），群众满意率99.19%。12366热线分中心受理来电1263件，均已即时办结。

热点诉求分析

热点诉求集中在：

（一）劳动和社会保障类1237件，占比14.42%。

服务成效：拖欠薪资、社会保险综合、医疗保险及医保报销类诉求量均有所下降。

诉求热点：拖欠薪资类主要反映市、县区部分企业，餐饮店，私人老板拖欠工资。主要涉及企业有金信江山阅、河西堡镇华电公司、永昌县天然气管道项目、金川集团公司氯磺酸项目、八冶建设公司、甘肃建固建筑工程有限公司等。

劳动和社会保障类诉求量前三的单位分别是：永昌县住建局（49件）、市人社局（47件）、金川区人社局（30件）。

（二）交通运输类1144件，占比13.34%。

服务成效：交通设施类诉求有所下降。

预警提示：交通管理、停车场管理、违章处罚、出租车运营和高速收费及路况的诉求量上涨明显。

诉求热点：交通管理主要反映永昌路聚金怡园附近交通拥堵、市民对交通事故认定书责任划分不认可等问题；停车场管理主要反映市区个别停车场入口道闸故障、起落杆不抬杆、收费不合理；违章处罚主要反映市区部分路段长期有车辆违停及交通违章申诉举报；出租车运营主要反映个别出租车拒载、不文明驾驶、乱收费等；高速问题主要咨询G30连霍高速收费和道路路况问题。

交通运输类诉求量前三的单位分别是：市交通局（156件）、市公安局金川分局（96件）、永昌县交通局（64件）。

（三）政务服务类978件，占比11.40%。

服务成效：办事效能、事项协调、政务热线咨询诉求量均有所下降。

诉求热点：社区服务主要反映个别社区活动室不开放、下水管道堵塞、邻里纠纷等问题，求助社区协调处理。

政务服务类诉求量前三的单位分别是：市公安局金川分局（30件）、永昌县河西堡镇政府（13件）、永昌县公安局（12件）。

（四）房产物业类962件，占比11.22%。

服务成效：物业服务、生活噪声、老旧小区改造和房屋质量诉求量均有所下降。

诉求热点：物业服务主要反映个别小区住户房屋漏水、下水管道堵塞反水、小区物业不让业主车辆进入、居民小区和商铺停水未及时通知及小区秩序乱等问题。

房产物业类诉求量前三的单位分别是：永昌县住建局（99件）、金川区新华路街道办事处（91件）、市住建局（51件）。

（五）城市建设类952件，占比11.10%。

服务成效：施工噪音、道路维护和道路及桥梁建设规划诉求量均有所下降；商业宣传噪音和摆摊设点诉求量下降明显。

预警提示：污水外溢（积水）和不规范施工诉求量有所上涨。

诉求热点：污水外溢（积水）主要反映个别商铺前下水主管道、下水井堵塞、污水外溢。不规范施工主要反映个别小区改造施工、部分道路施工未设置警示标识或围挡，施工未洒水降尘，施工结束后未及时恢复道路路面等问题。

城市建设类诉求量前三的单位分别是：金川区城市管理局（64件）、永昌县住建局（62件）、金昌市住建局（47件）。

（六）经济综合类626件，占比7.30%。

服务成效：其他消费、服务质量、食品监管和地方银行诉求量均下降。

预警提示：实体消费诉求量大幅上涨。

诉求热点：8月11日上午8时全省消费品以旧换新升级系统开始启用，较多市民来电反映以旧换新补贴的资格码领取不到、补贴无法享受的问题，认为新的政策不合理。

经济综合类诉求量前三的单位分别是：金川区市场监管局（66件）、金川区商务局（41件）、永昌县市场监管局（38件）。

热线高效联动办理情况

紧急热线联动情况：12345热线通过“一键转接”的方式与110紧急热线联动，110转12345非警务警情类事件66件，按期办结率100%，回访满意率100%，主要涉及拖欠工资、消费维权和施工噪音、动物救助等问题。

“热线+网格”办理情况：共通过“金事e通”平台转派办件919件，按期办结率97.71%，回访满意率97.28%。

文明城市创建相关诉求办理情况：12345热线转办有关创城诉求951件，其中涉及民生服务368件，环境卫生288件，公共秩序295件，按期办结率98.63%，回访满意率98.42%。

回复精选

（一）金川区交通局协调解决“安泰驾校退费问题”。市民反映在安泰驾校报名C1驾驶证培训，缴纳报名费2200元，但未参加考试申请退费，但该驾校告知只能退600元。经金川区交通局协调，安泰驾校按照合同约定扣除了680元费用，退还给市民1520元，并为市民办理了退学手续。12345热线回访，市民表示非常满意。

（二）金川区税务局协调解决“‘金昌出行’不开发票问题”。市民反映其在“金昌出行”预定了8月24日武威到金昌的车票，已支付完成，企业拒开发票。经金川区税务局协调，金昌市安行征途汽车运输有限公司已向市民开具出行发票。12345热线回访，市民表示非常满意。

（三）金川区商务局协调解决“小皮匠洗车店退卡”问题。市民反映其花费99.9元购买了泰安路小皮匠洗车店的洗车卡，当时宣传可以随时洗车，市民前往洗车时被告知需要预约和等待，故其要求退费。经金川区商务局协调，该洗车店负责人已经全额退回了市民的预付卡余额。12345热线回访，市民表示非常满意。