一、基本情况

2024年第三季度，锡林郭勒盟全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询2419件，同比增长13%。其中，投诉1973件，占总量的81.56%；举报306件，占总量的12.65%；咨询140件，占总量的5.79%。

各旗县市区接收量统计表（单位：件）

12315互联网平台情况汇报表
行政区划 投诉数量 举报数量 咨询数量 总量
锡林郭勒盟 2 0 0 2
锡林浩特市 673 157 39 869
阿巴嘎旗 29 3 2 34
苏尼特左旗 57 3 12 72
苏尼特右旗 79 12 3 94
东乌珠穆沁旗 50 6 1 57
西乌珠穆沁旗 93 6 5 104
太仆寺旗 198 11 4 213
镶黄旗 20 3 0 23
正镶白旗 59 3 1 63
正蓝旗 194 10 4 208
多伦县 324 21 3 348
乌拉盖管理区 101 7 3 111

接收量排在前三位的是锡林浩特市、多伦县、太旗。各项数据中，投诉举报数量排前三位均为锡林浩特市、多伦县、太旗。

投诉情况统计分析

2024年第三季度，投诉接收1973件，同比增长7.11%。其中，涉及商品类1345件，服务类628件。投诉共涉及争议金额181.73万元，为消费者挽回经济损失52.97万元。

涉及商品类

投诉量排前五位的商品大类分别是食品935件、家居用品61件、交通工具44件、服装鞋帽35件、燃料28件。

前五位的商品大类中食品类投诉仍是占据首位，投诉反映较多的是食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、标签表述存在瑕疵、广告虚假宣传、价格等问题。家居用品投诉反映较多的是不履行国家规定的三包义务、售后服务等投诉问题。交通工具投诉反映较多的是普通乘用车、电动自行车、二手车、汽车零件等汽车质量、售后服务等问题。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务336件、销售服务53件、文化娱乐体育33件、美容美发洗浴服务32件、制作保养和修理服务14件。

服务大类投诉中餐饮和住宿服务类居于首位，主要问题集中在食物不新鲜、变质、混有异物、就餐环境卫生不达标、收费不合理、服务不到位等方面。销售服务主要问题是服务费用纠纷、擅自改变合同约定事项、经营者停业后逃避预付款退还义务等。文化娱乐体育方面主要是经营者擅自改变合同约定事项、服务费纠纷、逃避预付卡使用及预付款退还义务等。

三、举报情况统计分析

2024年第三季度，举报接收306件，同比增长43%。其中，涉及食品安全违法行为71件、涉及广告违法行为57件，侵害消费者权益行为46件，不正当竞争行为41件、其他市场监管领域违法行为36件。

四、咨询情况统计分析

2024年第三季度，咨询接收140件，同比增长81.81%。其中涉及市场监管系统82件，法律法规咨询22件；其他部门的咨询36件。

企业投诉举报量报表

企业投诉举报量报表
序号 企业 数量
1 锡林浩特市巴音吉利木食品有限责任公司 54
2 内蒙古锡林湖电子商务有限公司 11
3 锡林郭勒盟牧毅食品有限公司 10
4 内蒙古阿尔善牛业有限公司 8
5 多伦县阿啵呲嘚烧烤串坊 7
6 锡林郭勒盟卷卷电子商务有限公司 7
7 锡林郭勒盟鑫格电子商务有限公司 6
8 上海寻梦信息技术有限公司 6
9 乌拉盖管理区鱼香宴饭店 6
10 内蒙古羊倌叔叔肉业有限公司 6

注：本报告数据来源于全国12315平台