为推动我市消费品以旧换新活动顺利开展，我局收集近段时间广大消费者和企业的热点咨询问题，推出问答指南（二），供广大消费者和企业知悉。

问：目前家装、家电和3C各个板块国补券每周的发放数量是多少张？

答：目前，我市家电以旧换新、家装厨卫焕新、3C产品购新三类活动发券规模调整为每周五1374万元（其中家电发放4110张、家装厨卫发放2610张、3C发放600张，后续将继续根据核销情况进行优化调整）。

问：准时每周蹲点在云闪付抢国补券，但是每次领券平台都显示“活动火爆，请稍后重试”，是抢券平台有问题吗？

答：自8月22日起家电、3C、家装实行每周发券规模控制后，有需求的消费者均集中在每周五8点整抢券，抢券需先核验消费者资格后再发券，由于该时段领券页面点击量暴增，因此出现该提示。

问：目前有发现黄牛抢券的现象吗？云闪付平台如何防范黄牛利用插件抢券？

答：从后台监测目前暂未发现龙岩地区出现该现象。云闪付平台已部署了多层次、多维度的风险防控措施，其中包含反外挂与信息篡改和异常行为监控，对利用外挂软件虚构或篡改信息的行为实行常态化重点监控，建立告警机制。

问：在云闪付平台上领券，在家装三大类和家电板块只领到一张8折/8.5折券,去线下消费时商家却说无法使用？

答：家装3大类和家电12类的票券充足时，一键领取会同时发放一级能效/水效券和其他能效/水效券；票券不足时，按系统剩余票券发放，实际到账情况以页面右上角【我的品类券】查询为准。家电21类仅发放一张二级/其他能效券。消费者购买的商品须与对应能效等级匹配才能使用。商品属于一级能效/水效时对应使用8折券；商品属于其它能效/水效时对应使用8.5折券。家电目前以一级能效商品居多，家装以二级能效/水效商品居多，一级能效/水效商品主要是马桶或灯具等。

问：如何判定购买的产品为一级、二级或其他能效/水效？

答：能效和水效标准是以中国能效标识网、中国水效标识网发布为准。消费者购买前需与商家明确该店是否有对应能效/水效的商品，支付时才能享受到优惠。具体哪些商品能使用到券，需到店咨询商家（商家在参与活动前已提供商品信息录入后台）。如领取的票券非所需要的票券，建议下周五8点整重新领取。单用户同品类活动期内共有5次领券机会（仅可使用一张）。

温馨提示：请消费者按需领券，不要随意领取，占用资格。

问：家电送货期限、家装厨卫焕新安装期限分别是多久？

答：家电以旧换新和家装厨卫焕新送货期限（安装期限）分别为完成交易后的1个月和2个月（以消费券核销时间为准），超期未完成闭环审核的不予发放补贴。

问：如何领取汽车置换更新资格券？新旧车辆所有人与资格券领取人是否为同一个人？

答：8月23日起在“懂车帝”APP发放资格券，消费者购买新车实际发票开具地为龙岩市，且新旧车辆所有人与资格券领取人必须为同一消费者。

问：懂车帝平台出现申领汽车置换更新资格券，会出现券抢不到的情况？

答：为确保汽车以旧换新政策平稳有序实施，根据省商务厅统一安排，对我市汽车置换更新政策具体实施办法进行调整，自2025年8月23日（含当日，同下）起，我市汽车置换更新政策具体实施办法调整为“先领取资格、再申报补贴”的方式组织实施。8月26日起按照每日20个名额发券，先到先得，消费者领到资格券后，应在7个自然日内使用，否则该券将失效作废。后期将根据领券核券情况视情调整。

温馨提示：请消费者按需领券，不要随意领取，占用资格。