各设区市住房和城乡建设局（建委）：

为深入贯彻落实省委省政府对住宅工程品质提升行动的工作要求，进一步深化全省住宅工程质量信息公示制度，充分保障人民群众对工程质量的知情权、参与权和监督权，压实建设单位工程质量首要责任和其他参建各方质量主体责任，我厅编制了《住宅工程“透明工厂”工作指引》，现印发给你们，并提出以下意见，请参照执行。

一、强化“透明工厂”社会监督作用

“住宅工程‘透明工厂’”（以下简称“透明工厂”）是指以住宅工程质量信息公示为基础，通过线上线下相结合的方式，向业主公开住宅工程质量信息，实现工程建设过程透明化、质量责任可追溯、交付标准可视化的住宅工程质量管理新模式。各地围绕加快建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”目标，将“透明工厂”理念融入住宅工程质量信息公示工作，充分发挥社会和市场的监督作用，增进建设单位与业主之间的相互深度信任，有效减少住宅工程质量投诉。

二、着力提升“透明工厂”服务质效

各地进一步强化政策引导，规范“透明工厂”信息公示的内容和形式。结合地方实际，可以统一建立或指导建设单位建立信息平台，通过企业官网、APP、微信公众号、小程序等方式，搭建建设单位与业主、物业服务企业之间的线上交流互动平台，为业主提供工程建设情况查看、质量问题反馈以及协调解决等各类服务，切实提升业主满意度和幸福感。

三、建立健全“透明工厂”闭环管理机制

各地将“透明工厂”应用情况与工程质量差别化监管相衔接，综合“透明工厂”推进力度、信息平台运行情况、业主体验与意见反馈等因素，合理确定日常监督检查频次，优化监管资源配置，提升监管效能。畅通线上线下工程质量投诉举报渠道，对业主投诉反映但未得到解决的工程质量缺陷问题，及时跟进了解情况，积极妥善处置。

四、加大“透明工厂”宣传引导力度

各地坚持正确的舆论导向，充分利用各类媒介，加大对“透明工厂”理念的宣传力度，进一步提高企业认可度、业主知晓度、社会关注度。鼓励各地结合“质量月”等各类活动，组织现场观摩交流，推广成熟经验和创新做法，发挥示范引领作用。

五、注重“透明工厂”典型案例征集

各地积极培育“透明工厂”试点住宅工程项目，及时梳理总结先进经验，征集典型案例，我厅将定期发布经验做法，供各地参考。 

附件：住宅工程“透明工厂”工作指引 

江苏省住房和城乡建设厅

                           2026年7月9日

附件

住宅工程“透明工厂”工作指引

为进一步深化全省住宅工程质量信息公示制度，在总结全省各地工作经验的基础上，编制本指引。

一、搭建线上平台，透明信息公示

建立线上信息平台，实行“一户一档”，为每套住宅建立独立的电子质量档案，并按套为业主配置独立账号，在建设过程中定期向业主推送施工进度、主要材料信息和进场验收结论、检验检测结论等公示信息，实现质量信息公示“精准到户”。

二、健全追溯链条，透明施工质量

健全施工质量责任记录，将各分部、分项工程及关键部位、关键环节的质量责任人信息，纳入每套住宅的电子质量档案，保证质量责任的可追溯性。鼓励在信息平台中设置验收可视化管理专区，向业主展示外墙保温、给排水管道等隐蔽工程验收以及交接验收、分户验收的影像资料，实现关键节点验收过程的可视化追溯。

三、开展实景体验，透明建造过程

积极开展“业主开放日”“业主预看房”等工程实景体验式公示活动，邀请业主实地查看工程质量，共同发现工程质量缺陷，提前化解质量纠纷。推行“预约制、小批次”的工地开放模式，通过线上平台提前预约后，分批进入施工现场参观。推广视频看房、VR全景看房等可视化看房方式，线上了解工程建设过程实景，打造便捷高效的线上体验。

四、强化实物样板，透明交付标准

设置施工工艺工法展示区，通过实物样板、解剖模型、施工流程图等方式，展示主体结构、防水工程、室内装修等关键施工工序，以及重要材料设备实物样品和检测报告。鼓励公示成品住房装饰装修实物、实景样板，在施工过程中主动向业主开放，增强业主对施工质量和交付标准的直观认知，让业主“所见即所得”。

五、健全响应机制，透明问题处置

依托信息平台，为业主提供线上咨询、诉求受理及反馈服务，明确质量问题处理预案，建立分级响应机制。对业主发现的工程质量缺陷问题，迅速核实、组织整改、闭环管理，并及时通过平台向业主反馈处理意见、整改方案、办理时限，确保对发现的问题跟踪到位、落实到位、反馈到位。